人非圣贤，孰能无错，人哪！犯错并不可怕，关键是犯错后你是什么样的态度？因为，态度不同，结局就不同，前几天发的一单石桌子客户在确认收huo的时候，给出的评价是：很不错的产品，漂亮 ，价廉物美。朋友们会问了：客户能给好评，应该很满意吧？其实不然，这个单子上我犯了错，为什么犯错后还能给好评哪？大家且往下看：

 6月29日一位江苏的客户在网上联系我，他；你好，在吗？

我；您好，请讲 他：2张1米大理石桌子，16只花瓶大理石凳子，到：江苏省高邮市运费多少钱？

我给他发了几张图片后，立马向物流打听运价，然后报给他；您好，到高邮约450元。

他收到图片之后，问道；这个小立柱，小孩不会跋翻了吧？

 我；原来是螺丝，不牢固，现在是胶粘的，确定好位置后，上下盘和桌面粘在一起就没事，很牢固。

他：我要2张1米晚霞红大理石桌子 16只花瓶大理石凳子，合计多少钱？运费给你，你来支付。

我合算好价ge+运费报给他，他接着问；这个凳子是石粉+胶，模具做的吗？还是树脂的？ 我；石凳子也是天然大理石，加工而成

他；哦，凳子是合成的吧？ 我；这是纯天然晚霞红大理石，不含任何人工合成分。 他：哦，我在网上拍，你修改一下价ge，

 我：别急、6月是an全月，再加上环保整治，上面不让生产，库存告急，等我点一下货，您在下单，要不然，没货还得给您退款哪。

他；好的

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 di二天，客户就主动联系问我是否有货， 我；您好，很抱歉，正要联系您哪，您就找来了，有货。 客户听说有货，要求按4套发货，说是先发过去看看在说，就这样，我们谈了具体细节之后，客户下单了，由于他要的数量少，需要用物流发才行，我这边准备一下，7月2日货发走了。

 7月6日这单石桌到了，客户联系我，说只有一套能安装上，其中有一套，石柱子比圆盘高出那么一点，桌子放上去不平稳，另外两套石桌子盘上的洞钻小了，石柱子套不上去，问我怎么办？ 我一听有点急，每次出货前都测试过的，怎么会有这样的问题？于是，我就打电话问发货的负责人，他告诉我说这几套打包前没测试安装过。我一听他的话很恼火，这么简单的事儿都办不好，亏我发货前还再三嘱咐他要认真对待，不能有反窜的地方，结果就给我来了这一出。恼怒之下就把他给骂了一顿，然后，让他直接和客户联系来处理此事。

一晃一天过去了，客户也没联系我，不知道事情怎么样了？到了傍晚，我主动联系客户：您好，处理好了吗？，货已经发出去了，再换回来都是费用，只能想办法补救了，柱子凸出高的那个石桌，请用较厚的盘套上试试，如果还是凸出来，请用角磨机把柱子凸出来的部分打磨一下。另外，圆盘上那个洞小的，柱子套不进去的那个桌子，也用角磨机打磨一下。这本来就是不该发生的问题竟然发生了，我也很生气，已经把工人和负责人都给熊了一顿，可不管怎么说，责任还是在我管理不严所致，实在抱歉，只能再次说声：对不起。这也给我敲了警钟，以后不仅质量要把好，责任也要到人。

 不一会儿，客户回复说：这边下暴雨，还没有弄，应当可以弄好的。

 我：恩，好的，操作中有什么问题可以问我，再次感谢您的大度，我们会谨记这次教训的。 他：好的。

 就这样，在我主动认错下，客户也没说什么。在确认收huo的时候，客户还给出了那样的好评。

呵呵！向别人道歉，看似示弱很丢面子，其实不然，在我看来：一个知错不改的人只会被人瞧不起，哪里还有什么面子里子，如果犯了错，因为怕丢面子，怕承担责任而互相推诿，死不承认，zui后失去的是别人对自己的信任和尊重，也失去了我们的立身之本—--信誉和尊严。所以，勇于认错也是一种赢的态度，吃一堑长一智，从错误中吸取教训，避免下次在出错，同时也能赢得别人的谅解和赞赏。

再次感谢这位客户！！！

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