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【文化石】能留住客户没有跑单就是一大胜利
[2017-10-31]“生意不好做,今年特别难”这是去年很多同行发出的感慨,而今年我要说的是“生意不好做,今年特别催”为什么这么说哪?因为前一季度治理环境,矿山停产、工厂停电导致原有的库存量急剧下降,已经到了有些货严重不足的程度。后来,那阵风过去一切恢复原样了,这又赶上雨汛期,每天阴雨连绵的下个不停,好不容易阴雨天过去了吧,又赶上开大会,矿山又不能开采了,这样折腾下来,原本紧张的各种原材料就更紧缺了,现在的情况是:矿山虽然能开采了,可是下了这么长时间的雨,路冲坏还没修好,一时半会儿还缓解不了这种供需压力。因此,我厂里除了景观石类还没问题外,其他产品库存纷纷告急,各地客户都不断打电话要货,就一个字:催。而且是这位不催那位催的,搞得我是焦头烂额的忙于应付,毕竟客户就是资源,就是钱脉,所以,不能让客户流失就成了我当前要考虑的问题,怎么办呐?当然是稳住客户是头等大事,怎么个稳法?那就是尽量满足客户的要求,自己现有多少货都装上,不够的再去同行家拼货。
10天前,柳州客户打电话要浅白色5*20开槽文化砖,160平米,本来我们浅白色的库存就不多,也就80多平米吧,红色的库存还有四五百平米的样子,我把这一情况和客户说了一下,其目的就是希望;如果白色的5*20开槽砖不够的话,看能不能换成红色的那种装上(红色和白色的都是畅销的)但客户的回答是:红色只要40平米,剩下的全要白色的。这样一来,红色文化砖足用,而白色数量不够,没办法,为了满足客户的要求,我只能去同行那里拼货了,就在一星期前,我看到同行小李的这种白色文化砖数量、颜色、质量还可以,一问价格可不低,比我给客户的还要高出1元钱。我把这一情况对客户说了,可客户却说:我不管你在哪家配货,也不管什么价,反正我就对准你一个人,一个价,你找的货只要质量有保证就行,其他的那是你的事儿我不管。看看这话说的,我也没啥好说的,只能尽力而为,大不了一分钱不赚了不起了。
可是3天客户又打电话说要增加数量,说是他有一个客户装修房子,向他订购这种白色5*20的200多平米,加上原来的160平米,现在总共要400平米,而且这次一定要装上一起发来。乖乖!在这种库存量严重不足、供不应求的情况下,这不是增加难度吗?但是再困难也要尽力完成啊!要不然也没法向客户交差不是!于是,放下电话我就去市场查看,找了好几家库存都不多,当来到同行小郭家时,他的这种白色开槽文化砖数量比其他几家都多些,质量上还可以,就是上面落灰多,看上去太脏了,我在心中衡量一下:我的80平米,加上之前看的小李家,再加上他的这些,数量上总算找够了。接下来就是谈价的问题了,他要的价格和小李一样,比我的还高出1元,您说为了客户,不赚钱就可以了,让我赔钱我肯定不干,为了完成任务,不辜负客户所托!就要来一番讨价还价、据理力争了,于是,我指着他的货说;咱们都知道货卖一张纸,这能卖出去才算是钱,也不知道你多长时间没卖货了,看看这上面落多少灰,脏的这个球样子,有人能要就不错了,还这么搬价,你要的价格比我卖的还高,你说赔钱生意有人干吗?真不中了你在放放吧。说完我装腔作势转身要走,这家伙赶紧上前陪着笑脸拦着我,递了一根烟说道;别急着走啊,啥驴价马价的,价格不合适咱再商量嘛、、、、就这样通过讨价还价,我把他的价格压下1元和我的一样,并且让他多送3平米给我客户,弥补他货脏的缺陷。等拿下这一家后,我又去之前的小李家谈价,直接明确的告诉他同行郭是什么价格给我的,不信的话你可以自己去问他,而且,在同一个市场上装货我不可能开两个价,要不然再见小郭我没法说话。再说了,现在都知道货源紧张,客户给我什么价我也给你们什么价,这中间我不赚钱纯属是给你们和客户帮个忙,所以,你也别让我赔钱。就这样,各个击破,没费多少话就把死搬价的两位同行拿下。
事情谈定后,为了怕夜长梦多有变故,加紧联系于昨天找到一个车,货连夜发走了,这批文化砖我自己没装多少货,发同行的也不赚钱,但是,不管赚不赚钱,我能留住客户没有跑单也算是一大胜利,毕竟有时候人脉比赚钱更重要。
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