对我们的产品买了又买用了又用的顾客，我们称之为回头客，也叫老客户，老客户的信赖度和忠诚度都很高。据说开发一个新客户的成本和精力是维护一个老客户的5倍左右。如果我们把成交后客人都转换成回头客，那将是一个多庞大的客户阵容哪！
前一阵子，一四川客户打电话说他们小区需要一块晚霞红景观石头，不需要太大，规格5*2.2*0.6米左右即可，让我给他发些图片看看，对于客户的要求我一向是尽量满足，于是，加了他微信之后，按照要求给他发去好几张类似那种规格的图片供他选择，他收到后说需要让领导挑选，有满意的再联系，就这样第一次谈话结束。
几天后客户回信说领导看中两块石头，让我分别报一下价格，我让他把图片发来看看究竟是哪两块。客户依言把那两张图片发过来了，我一看原来是同一个山坑出的那两块双胞胎石头，颜色花纹一致，只不过一块高些，一块低些而已。仔细核算成本后，我把价格分别报给他，大的那块价格自然会高一些，客户经过比对，决定要那块小一点的石头。由于石头上面要刻字，我要求他预付3000元定金，才能生效着手为他刻字，我这一要求客户倒是爽快答应了，第二天定金到账。
收到定金我开始着手安排刻字事宜，一星期后联系一部车，货就这样发走了。在一般情况下，客户收到货后，只要不主动打电话过来，我们就自动认为货他还是比较满意的，所以再钱货两清的情况下，客户不联系我们是不会主动联系的。当然了，除非他有事咨询主动打电话来，我们还是不遗余力的为他们解答的。这不，前几天这位客户又打电话过来了，开始接电话的时候我还有些诧异，石头听说已经安装到位了，还有什么不满意的吗？虽有疑惑，但咱也并未问出口，经过一阵寒暄后才知道，原来那块石头安装上之后，还是比较招眼的，被其他村的领导看上了，也想要一块类似的石头，刻上村名立在村口，既恢弘大气又能彰显实力。因为石头是他买回去的，所以人家就找上了他，让他帮忙再买一块石头回去。我之前说过了，这块石头是颜色花纹一致的双胞胎，那块小点的被他买走了，这块大的还在，难道他还想要哪块不成？果然，他开口询问另一块石头还在不在？听到这里我了然于胸，告诉他那块石头还在，他说；还在就好，我先让他们看看石头，要的话再联系，我说好的。
两天后客户在微信上问我石头价格，之前我已经报过价了，这次还问，明显是想要让价的，我说：厂家报价没那么大的虚头，能优惠咱肯定优惠了，再说了咱们也打过交道，不会给您乱报价的，既然是老顾客了，那这样，之前的价格是不含刻字的，这次还是这个价，含刻字，要知道光刻字这一项也需要俩钱才行哪！呵呵！我报的价格本来就不高，这又退了一步，再加上对方可能也看中这块石头了，所以，这个结果他还是比较满意的，当即拍板定案确定下来。和上次不同的是没有预付定金，而是全款打来了。
如今石头已经发走了，他两次购买晚霞红刻字奇石成了回头客，这第二单没费吹灰之力就拿下，事实证明，多了份信任和依赖，回头客确实比新客户好沟通，并且更容易成单。
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