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【石头】有了信任+足够的耐心 您离成单还会远吗
[2015-09-21]
我们这些做网络营销的就是用服务来赢得客户满意度的，只要与客户接触，我们就需要保持一颗耐心。耐心服务 耐心等待都需要耐心，只要有足够的耐心，其结果就看天意了。
今年三月份的一天，口口闪烁，一位朋友请求添加，添加上之后，客户就问：你好，安徽蚌埠的，想咨询一下石头的价格，我是做园林工程的，现在要一块门前的迎宾石，刻字的，大概3-4米，宽度2米多一点，厚度至少应该有1米多，就这样的石头估计得多少钱？
客户有规格上的要求我就按照此要求把厂内3-4米的石头全部发给他挑选，他看了好大一会儿才挑选两三块问道：包括刻字，请报个价，因还有运费、吊车费，得测算准确才能报给甲方。考虑到他不是终端客户，需要别人来拍板定案，所以我报了个大概价格说道：您先让客户选择，看中哪块详谈。他说好的，就这样第一次聊天结束。
后来客户一直没回信，到了5月份我忽然想起此事就跟踪了一下，问道：您好 我是银河石材厂，上次您咨询的景观石还需要吗？
他回复到：还没确定呢，呵呵，确定的时候，我肯定会联系你的，所以，还得等。
人家不着急，咱着急也没用啊！我只好说道：哦 好的 谢谢。
这一等几个月过去了，中间问了几次也没结果，心想肯定没什么希望了，因此，我就不把此事放在心上，可是，上天总是在你意想不到的时候给你一个惊喜，8月份的一天这位客户打电话问起其中的一块石头还在不在，这么长时间了，也不确定他说的是哪一块，我就让他把图片发过来看看，他依要求把这块石头图片发过来了，我打开一看，嘿！这块还在哪！他一听石头还在很高兴，就让我把这块石头的背面和侧面也给他看看，要确定下来了。谈了几个月的客户终于有回信了，我自然高兴就按照他的要求去拍照后发给他，他看了一会儿就问我价格来，咱这里是产地厂家批发，任何产品在产地竞争都很大，价格上不敢乱报，再加上现在的客户砍价已经成了习惯性，因此，我报出了比出厂价稍高的价格，给他留有砍价的余地，果然，客户开始砍价了，在这一退一进中事情谈成了。
价格确定后，客户发来一张手写字，让我按照华文行楷的字体把这几个字做在石头上让他看看效果，为客户做效果图是我们的一项免费服务，这样既能让客户先睹为快，又能在没刻字之前不满意的地方加以纠正，直到满意为止，这项服务已经带来不少客源。我做了两份效果图发给他选择，他收到后说：好的。两天后客户打来定金选中其中的一个效果图，让我开始刻字发货事宜，如今这块石头已经发走了，客户收到货后很满意，安装后效果不错，这不，还有人找他订货，他又打电话让我再给他挑选一块石头哪！
通过这件事我们要记住：挑剔的客户更容易成为忠诚的客户。而不急不慢型客户，我们不能放任不理，也不能催促过紧。这往往是因为客户还没做出购买决定，或者因为他还没有真正信任你，这时就更需要我们拿出百倍的耐心，逐步缩短与他们的心理距离，心理距离缩短了就会产生信任，有了信任+足够的耐心，您离成单还会远吗？
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